Trocas, Devoluções e Cancelamentos

  Trocas e Devoluções Loja El Gato

Como realizar devoluções na Loja El Gato través do TroqueCommerce

1. Clique no link: https://elgatostore.troque.app.br e insira seus dados pessoais e o número do pedido encontrado no e-mail de confirmação da compra.
2. Escolha o(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver, especificando o motivo. Você pode trocar quantos itens quiser de uma mesma compra.
3. Selecione as opções e confirme seu endereço.
4. Toda comunicação será realizada por e-mail, portanto, verifique se o seu endereço e dados de cadastro estão corretos.
5. Após recebermos o pacote, nossa equipe avaliará se o(s) produto(s) atende(m) aos requisitos e, em até 7 dias úteis, atualizaremos você por e-mail.

Opções de Troca e Devolução

Troca por Vale Cupom

• Geramos um cupom no valor integral pago pelo produto para que você possa trocar a peça no nosso site, selecionando a opçao de RETIRADA para que a primeira troca seja grátis.
• O cupom é válido por 3 meses, de uso pessoal e intransferível, e válido para apenas 1 uso.
• O valor do cupom será o valor pago após quaisquer descontos aplicados na compra.

Estorno do Valor na Conta

• Para devoluções por arrependimento ou defeito, realizamos o estorno integral do valor efetivamente pago, na mesma modalidade de pagamento utilizada em até 30 dias após o recebimento do item por nós.
• Se você pagou com cartão de crédito, o valor será estornado no mesmo cartão. O processamento do estorno depende do banco responsável, podendo ser parcelado (em compras parceladas) ou integral.
• Para pagamentos via Pix, o valor será devolvido em até 30 dias após o recebimento do item por nós.

    Cancelamentos antes do envio

• Pedidos cancelados antes do envio serão estornados em até 30 dias após a solicitação por e-mail por parte do cliente e confirmação por parte da loja. 

Como Enviar o Produto

Postagem em uma Agência dos Correios

• Leve o produto embalado até a agência dos Correios mais próxima e apresente o código reverso recebido, preenchendo uma declaração de conteúdo.

Regras Gerais

• Verifique sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e descartar as embalagens originais.
• As peças só serão aceitas se devolvidas com as etiquetas da El Gato intactas, sem sinais de uso, manchas, odores, ou alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de barra em roupas).
• Se a loja entender que o produto enviado não cumpre com as regras, estamos dispensados de aceitar o mesmo e poderemos reenviar ao cliente sem consulta prévia, citando o motivo da recusa.
• Se atente ao prazo de postagem, não será gerado novo código reverso, a devolução precisa ser feita dentro do prazo.
• Itens adquiridos em campanha de bazar não possuem opçao de trocas ou devolução.
• trocas podem ser solicitadas em até 30 dias e devoluções em até 7 dias após o recebimento, sem exceções.

Caso haja dúvidas estamos a disposição pelo e-mail [email protected], tendo o prazo de até 2 dias uteis para retorno. 

Equipe El Gato